La mise en place d’un CRM va au-delà de l’installation logicielle.
C’est une transformation organisationnelle qui exige une stratégie claire, une sélection judicieuse de la technologie, une formation exhaustive des utilisateurs et une intégration fluide avec les systèmes existants.
Un logiciel CRM est une solution informatique conçue pour optimiser la gestion de la relation client au sein d’une entreprise.
La gestion de la relation client est un processus stratégique. Voici les étapes générales que vous pouvez suivre pour faire de votre projet une réussite.
La réussite d’un projet CRM repose sur l’adoption de bonnes pratiques tout au long de son cycle de vie. Voici quelques conseils clés pour assurer une mise en place efficace d’un projet CRM.