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Former ses équipes au CRM : méthodes, outils et pièges à éviter
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CRM : pourquoi (et comment) embarquer vos équipes dès le départ ?
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Mise en oeuvre d'un CRM
Recette CRM : l’étape clé pour garantir un déploiement sans accroc
Le déploiement d’un CRM ne s’arrête pas à son paramétrage. Une phase de recette rigoureuse est indis…
Mise en oeuvre d'un CRM
Ateliers CRM : comment cadrer la conception pour éviter les mauvaises surprises ?
La mise en place d’un CRM ne s’improvise pas. Pour garantir une solution adaptée aux besoins des équ…
Mise en oeuvre d'un CRM
Mise en œuvre CRM : qui fait quoi dans l’équipe projet ?
Un CRM ne s’implémente pas seul ! Pour assurer un déploiement efficace et sans friction, plusieurs a…
Pilotage et exploitation
KPI et indicateurs d’utilisation et de performance : comment suivre l’usage et maximiser l’efficacité d’un CRM
La mise en œuvre d’un CRM performant repose sur un suivi rigoureux de son utilisation par les équipe…